LABORAL KUTXA, PRIMERA ENTIDAD FINANCIERA QUE OBTIENE EL CERTIFICADO BIKAIN ORO
-
La Entidad ya obtuvo en 2015 el certificado de Bikain Oro para su Banca a Distancia
-
Un grupo evaluador externo ha llevado a cabo la evaluación de la gestión lingüística de la entidad, por medio de entrevistas, análisis del paisaje lingüístico y estudio de la documentación solicitada
Mondragón, 20 de diciembre de 2016.- Al igual que en otros muchos campos, LABORAL Kutxa es pionera también en su gestión lingüística, tal y como lo demuestra el reconocimiento que acaba de recibir. Ya el año pasado la entidad fue distinguida con el Certificado Bikain de Oro por el nivel de presencia, uso y gestión del euskera en su servicio de Banca a Distancia.
Así, este año ha asumido un reto notablemente mayor; y no solo ha conseguido igualar el nivel que logró el año anterior, sino que ha escalado hasta la categoría superior: el CERTIFICADO BIKAIN ORO para el conjunto de la Entidad. En consecuencia, se ha convertido en la primera entidad financiera que obtiene la máxima calificación posible.
El Gobierno Vasco, en colaboración con Euskalit, hace entrega del Certificado de Calidad en la Gestión del euskera, denominado Bikain («excelente», en euskera). Se trata de un certificado oficial y público, que consta de tres categorías: negro o básico, plata o medio y oro o superior.
Un grupo de expertos visitó la cooperativa vasca para realizar la evaluación de la gestión lingüística. El objetivo consistía en identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora de la gestión lingüística de la entidad. Posteriormente, el resultado del análisis se recogió en un informe de evaluación. El proceso consta de los siguientes pasos:
- Informe previo: la organización recopila in situ las evidencias más significativas de su gestión lingüística.
- El grupo de evaluación verifica dichas evidencias por medio de las entrevistas que realiza a varias personas de la empresa, que han sido previamente seleccionadas por el grupo evaluador. Además, en la visita de evaluación, se observa el paisaje lingüístico y se solicita documentación que pueda ser significativa.Siempre con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad a su clientela, LABORAL Kutxa desarrolló hace ya más de 20 años su primer plan de euskera, tal y como está recogido en el ADN de la propia organización. En este caso, los ejes objeto del análisis y de la evaluación han sido la comunicación y la imagen corporativa, las relaciones externas, las relaciones internas y la gestión lingüística.
- Todo lo anterior ha sido posible gracias a la colaboración de muchas personas que han acompañado y acompañan a LABORAL Kutxa en su viaje. Por eso, LABORAL Kutxa quiere compartir la alegría y el agradecimiento con los 70.000 clientes y clientas que reciben las comunicaciones escritas solo en euskera, con los ayuntamientos y las instituciones que han firmado diferentes convenios para mejorar la situación del euskera, con los proveedores que han aceptado y asumido los criterios lingüísticos comunes, así como con todas las personas usuarias y miembros de la ciudadanía que utilizan el euskera diariamente, tanto en las sucursales como fuera de ellas.