CAJA LABORAL ENTRE LAS TRES MEJORES ENTIDADES DE LA DECADA EN CUANTO A SU ACTUACION CON LOS CLIENTES
- Stiga también ha reconocido también a ocho oficinas de Caja Laboral entre las cien mejores oficinas bancarias del Estado. Este dato indica que un 10% de las oficinas destacadas pertenece a Caja Laboral y cobra mayor importancia si se tiene en cuenta que la cuota de oficinas de Caja Laboral en comparación con otras Entidades Financieras es muy inferior.
- La consultora para realizar el Estudio EQUOS, ha realizado 45.000 visitas a oficinas bancarias durante diez años (una oficina puede tener varias visitas), 8.000 oficinas bancarias ha sido analizadas en más de tres ocasiones en este período.
- Stiga ha analizado diferentes elementos de servicio al cliente como son las oficinas, los tiempos de atención, el trato, la explicación de productos y la actuación comercial.
Caja Laboral ha sido reconocida como una de las tres mejores Entidades de la década dentro del sistema financiero español en cuanto a su atención a sus clientes.
Este reconocimiento es la conclusión del estudio EQUOS (Estudio de calidad Objetiva Sectorial) realizado por la empresa consultora Stiga. Para realizar este informe la empresa consultora ha analizado más de cien entidades financieras y también la actuación comercial dada por esas entidades a sus clientes en 8.000 oficinas de doce zonas geográficas de este sector. En concreto se reconoce a Caja Laboral como la mejor cooperativa de crédito en estos diez años.
En su estudio, Stiga ha realizado un exhaustivo análisis con más de 260 variables. Se han tenido en cuenta diferentes elementos del servicio al cliente como las propias oficinas, los tiempos de gestión, el trato, la explicación de productos, y la actuación comercial. El informe ha valorado también de Caja Laboral la evolución sobresaliente, y su consistencia continua en el servicio prestado a sus clientes, siempre entre los mejores del sector.
Además se ha premiado a las mejores oficinas analizadas en los últimos diez años. Partiendo de las oficinas que se han analizado en más de tres ocasiones en la última década (una de ellas en el 2008 ó 2009) se ha premiado a las cien oficinas que han obtenido mejores valoraciones en el conjunto de estas visitas. De un total de 8.000 oficinas analizadas, Caja Laboral tiene ocho entre las cien primeras. Este dato representa un 10% de las oficinas destacadas en el estado cuando la cuota real de oficinas de Caja Laboral es muy inferior